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使用GPS定位服务应该注意那些续费的问题

2019-09-17 08:54:32 28

  针对国内车载GPS定位运营商的现状,也有些运营商不断提出为车主提供更多的资讯服务,但从目前的情况看,常规的一些服务如订票、订花、查号等服务竞争异常激烈,并且车主更加愿意享受电信、移动这些运营商所提供的服务,GPS运营商在这些服务方面显然是无法和别的服务商去竞争的,因此,只有做好内功,做好核心服务的提供,GPS运营商才能成功。

GPS运营商要做好核心服务,必须做到以下几点:

第一、确立服务标准;由于 服务是一种过程、行动和表现,而不是实物,不能像感觉有形商品那样来看清,因此GPS运营商应确定一套可用数据衡量的、可监测的、清晰的服务标准。通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务。在具体实施时可以将客户的等待时间,响应时间、维护响应时间,产品的售后服务时间等标准化,形成《监控中心操作人员服务用语规范》、《监控中心操作人员保密制度》、《监控中心操作人员手册》、《监控中心操作人员守则》等作业指导书,从而保证消费者的权益。

第二、完善服务流程;    做服务就要有一定的服务流程。GPS运营商在完善服务流程时先做好行业的充分调研,深刻了解车主对GPS定位系统服务的需求,形成初步的服务流程,结合运营商自身的现状,进行深入的分析和判读,确认制订的服务流程适合对车主的服务,最后对制订的流程进行相应的优化,形成一定的文件,如《监控中心接警流程》、《客户投诉处理流程》、《监控中心交接班记录》、《车辆异常及报警情况处理》、《客户投诉处理表》等文档及表单。要求每一个服务人员熟悉企业的产品及服务内容,将工作流程牢记在自己的脑中,以冷静的思维和极高的容忍度,能解决客户的常规性需求,快速地解决客户在行车过程中所遇到的问题。只有按照一定的规范操作,才能提高服务的水平及质量,才能让用户满意。

第三、整合资源,做好本地服务;    前面提到,对于常规的gps车辆管理服务,车主一般不会选择GPS运营商,但与位置相关的一些服务,GPS运营商完全可以提供。GPS运营商要一定要让车主记住服务号码,当车主在行车过程中需要一些服务时,服务中心如能快速准确地提供,则会增强车主对服务的黏性,让车主对服务有依赖性。常见的与位置相关的便民服务如哪里有加油站及维修店,哪里可以洗车,加油站、维修厂的具体位置,哪里有购物、娱乐及餐饮方面的信息,也就是类似于本地宝这样的信息平台。当车主开车不方便查询以上的一些资讯时,呼叫中心可以方便地替车主查询此类信息,一旦车主的需求运营商每次都能满足,那么车主对运营商的忠诚度会提高,长此以往,减少了用户的脱网率,保证了运营商的现金流。    

实时路况信息是车主最为迫切的需求,因此,GPS运营商应充分满足车主的这一需求,即便当前的GPS设备解决不了实时路况的查询,但运营商可以整合 的实时路况信息,当车主有需求时能提供最为准确的信息。特别是当运营中心了解到某个路段出现交通堵塞或者有交通事故发生时,运营中心服务人员应及时将路况信息实时主动地发给车主,这样一方面帮助了客户,另一方面也提高了服务水平。    

为做好相应的服务,GPS运营商应将调度监控系统与110的报警平台对接,一旦车主在行车过程中遇到不法分子,110指挥中心即可根据报警情况安排警力迅速赶赴出事地点,进行营救,这样提高了救援的及时性。GPS运营商应和所在城市或省内主要的道路救援中心建立合作联盟,充分利用这些资源,当客户遇到事故或需要紧急救援时能在最短的时间内到达事故车辆所在地,切实解决车主的需求。    以上是对当前国内GPS运营商的现状进行的一些分析,并提出的一些建议,GPS运营商只有重视服务,并提高服务质量,才能走出当前的困 。


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